Manager Klantensucces
Manager Klantensucces
Utrecht
Inleiding
Meer informatie over het bedrijf
Over het bedrijf
Learned.io is een talentmanagementplatform dat bedrijven helpt om de groei en betrokkenheid van hun werknemers te stimuleren door middel van een continu dialoogsysteem voor prestatie-, carrière- en leerbeheer. Het platform automatiseert het verzamelen van feedback, ondersteunt het stellen van doelen en faciliteert één-op-één gesprekken, waarbij AI wordt gebruikt om gepersonaliseerde leerervaringen te creëren door vaardigheidstekorten te koppelen aan leermiddelen. Door deze processen te structureren, wil Learned.io de productiviteit en tevredenheid van werknemers verhogen, retentie verbeteren en HR-teams datagestuurde inzichten bieden voor personeelsplanning.
Over de functie
Voordelen
- Een salaris tussen €3.750 - €4.750 bruto per maand (o.b.v. 40 uur & afhankelijk van je ervaring)
- Een MacBook, telefoonvergoeding en alles wat je nodig hebt om je werk goed te doen
- 25 vakantiedagen op fulltime basis
- Je werkt minimaal 3 dagen op kantoor, de rest flexibel
- Reiskostenvergoeding via onze mobiliteitsregeling
- Pensioenopbouw via Brand New Day: 10%, waarvan wij 50% bijdragen
- Een jaarlijks persoonlijk ontwikkelbudget van €1.000 (o.b.v. fulltime)
- Een ambitieuze, internationale werkomgeving (meer dan 7 culturen!) waar we elkaar scherp houden én succes vieren
Vereiste vaardigheden
- Je hebt 3 tot 5 jaar ervaring als Customer Success Manager of (implementatie) Consultant (of een functie waarvan jij denkt dat deze hierop aansluit) en weet als geen ander hoe je klanten succesvol begeleidt
- Je hebt een oplossingsgerichte mindset en komt met frisse ideeën om klanttevredenheid en processen te verbeteren
- Je hebt affiniteit met software en begrijpt precies wat klanten nodig hebben om het maximale uit Learned te halen
- Met jouw projectmanagementvaardigheden pak je complexe implementaties of klanttrajecten gestructureerd aan - ook wanneer deze lang duren
- Je bent niet bang om nieuwe dingen te leren en jezelf verder te ontwikkelen, en je hebt de ambitie om een waardevolle bijdrage te leveren aan de groei van Learned
Belangrijkste verantwoordelijkheden
- Je begeleidt je eigen klanten in hun implementatietraject, inclusief het geven van trainingen en workshops aan verschillende belanghebbenden
- Je onderhoudt klantrelaties na onboarding via terugkerende succesgesprekken
- Je werkt aan Customer Success projecten, zoals het ontwikkelen van nieuwe trainingen of klantcases
- Je denkt mee over verbeteringen binnen het team en in onze processen
- Je biedt ondersteuning aan klanten via telefoon, chat of e-mail
Ontwikkeling
We hechten veel waarde aan continu leren en het aanleren van nieuwe vaardigheden. We omarmen het idee dat fouten aanvaardbaar maken is, zolang we ze maar delen en ervan leren. We geven de voorkeur aan eerlijkheid, open communicatie en constructieve feedback, zelfs als dat een uitdaging is.
Drijfveer voor verandering
Wij geloven dat HR afdelingen de transitie moeten maken naar een datagedreven HR strategie om de best presterende teams te bouwen. De krapper wordende arbeidsmarkt en de veranderende verwachtingen van nieuwe generaties zullen deze behoefte verder vergroten.
Teamwork
We lunchen elke dag samen op kantoor, we organiseren vrijdagmiddag borrels en we doen meerdere keren per jaar een leuke teamactiviteit.
- Teamleider CS
Aanvraagprocedure
Laat ons weten dat je geïnteresseerd bent door te solliciteren naar deze functie!
Een kort gesprek om jou en je ervaring te leren kennen.
Eerste gesprek met een recruiter of aanwervende manager.
Een follow-up met senior teamleden of besluitvormers.
Je ontvangt een formele offerte met alle details.
Kantoorlocaties
Learned.io is een talentmanagementplatform dat bedrijven helpt om de groei en betrokkenheid van hun werknemers te stimuleren door middel van een continu dialoogsysteem voor prestatie-, carrière- en leerbeheer. Het platform automatiseert het verzamelen van feedback, ondersteunt het stellen van doelen en faciliteert één-op-één gesprekken, waarbij AI wordt gebruikt om gepersonaliseerde leerervaringen te creëren door vaardigheidstekorten te koppelen aan leermiddelen. Door deze processen te structureren, wil Learned.io de productiviteit en tevredenheid van werknemers verhogen, retentie verbeteren en HR-teams datagestuurde inzichten bieden voor personeelsplanning.
Banen die je misschien leuk vindt
“Hire top SaaS talent. Faster.”
We dekken het volledige SaaS-spectrum: sales, marketing, customer success, operations, product en C-level functies. Van starters tot leidinggevenden.