Customer Success Manager
Customer Success Manager
Rotterdam
Introduction
Als Customer Success Manager ben je verantwoordelijk voor het succes van een eigen klantportfolio. Je begeleidt klanten bij de implementatie, stimuleert het gebruik van de software en zorgt ervoor dat zij structureel meer waarde uit de oplossingen van NIXZ halen. Daarnaast krijg je de ruimte om processen te verbeteren en mee te bouwen aan een professionele en schaalbare Customer Success-aanpak.
Learn more about the company
About the company
NIXZ helpt recruiters om sneller de juiste kandidaten te vinden met behulp van AI. Het platform doorzoekt automatisch een enorm netwerk van profielen, matcht kandidaten op vaardigheden en ervaring, verrijkt gegevens en integreert direct met bestaande ATS- en CRM-systemen. Daardoor besteden recruiters minder tijd aan zoeken en administratie, en meer tijd aan het maken van succesvolle matches.
About the role
Benefits
- Bruto maandsalaris tussen €4.500 en €6.000 op basis van 40 uur
- Pensioenregeling
- 8% vakantiegeld
- Reiskostenvergoeding
- Laptop van de zaak
- Flexibele werktijden
- Mogelijkheid om gedeeltelijk remote te werken
- Veel zelfstandigheid en verantwoordelijkheid
- Directe samenwerking met Sales, Marketing, Support en Product
- Ruimte om Customer Success verder vorm te geven
- Informele werksfeer
- Regelmatige teamuitjes
- Vaste krokettendag op donderdag
Required Skills
- Je beschikt over hbo- of wo-werk- en -denkniveau.
- Je hebt minimaal enkele jaren ervaring in Customer Success of een vergelijkbare klantgerichte B2B-rol.
- Je bent minimaal 32 uur per week beschikbaar.
- Je werkt gestructureerd en houdt zelfstandig overzicht over meerdere klanten en trajecten.
- Je neemt proactief contact op met klanten en wacht niet af totdat zij zich melden.
- Je bent klantgericht en herkent tegelijkertijd commerciële kansen en mogelijke risico’s.
- Je schakelt gemakkelijk tussen gebruikers, beslissers en interne stakeholders.
- Je communiceert professioneel en vloeiend in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk.
- Je hebt affiniteit met SaaS, technologie en softwareproducten.
- Ervaring met recruitmentsoftware, HR-tech of een vergelijkbare SaaS-omgeving is een sterke pré.
Key Responsibilities
- Onboard en begeleid nieuwe klanten bij de implementatie van NIXZ.
- Beheer zelfstandig een eigen klantportfolio.
- Stimuleer het gebruik, de adoptie en de tevredenheid onder klanten.
- Adviseer klanten over hoe zij de software optimaal kunnen inzetten.
- Signaleer risico’s, klantvragen en commerciële kansen binnen bestaande accounts.
- Verzamel en structureer klantfeedback voor het Product Team.
- Werk samen met Customer Support bij operationele vragen en escalaties.
- Ondersteun Sales bij de uitbreiding en ontwikkeling van klantrelaties.
- Organiseer events, klantinterviews, use cases en webinars.
- Bouw mee aan een professionele en schaalbare Customer Success-aanpak.
Bouw Customer Success verder uit
Je krijgt de ruimte om processen, systemen en werkwijzen te verbeteren en Customer Success binnen NIXZ verder te professionaliseren.
Maak direct impact bij klanten
Je helpt organisaties om de software succesvol te implementeren en zorgt ervoor dat zij aantoonbaar meer waarde uit de oplossingen van NIXZ halen.
Werk in een groeiende SaaS-omgeving
Je krijgt een centrale positie binnen een hecht team en werkt direct samen met Sales, Marketing, Support en Product
Senior Customer Success Manager
Customer Success Lead
Head of Customer Success
Application process
Let us know you’re interested by applying for this role!
A brief call to get to know you and your experience.
Get to know each other and learn more about our company.
A more in-depth interview with the hiring manager to explore how you can make an impact within the team.
You’ll receive a formal offer with all the details.
Office locations
NIXZ helpt recruiters om sneller de juiste kandidaten te vinden met behulp van AI. Het platform doorzoekt automatisch een enorm netwerk van profielen, matcht kandidaten op vaardigheden en ervaring, verrijkt gegevens en integreert direct met bestaande ATS- en CRM-systemen. Daardoor besteden recruiters minder tijd aan zoeken en administratie, en meer tijd aan het maken van succesvolle matches.
“Hire top SaaS talent. Faster.”
We cover the full SaaS spectrum: sales, marketing, customer success, operations, tech, and leadership positions. From entry-level to executive.