Customer Success Manager
Customer Success Manager
Nieuwegein
Introduction
OutSmart is een groeiende scale-up met software voor de buitendienst, zoals digitale werkbonnen, planning en offertes voor installatie, bouw en beveiliging. Je werkt in een hecht Customer Success-team met een informele, energieke sfeer en veel ruimte voor eigen initiatief.
Learn more about the company
About the company
OutSmart is een softwarebedrijf dat een alles-in-één platform ontwikkelt voor bedrijven met een buitendienst. De software digitaliseert bedrijfsprocessen zoals planning, werkbonnen, urenregistratie, offertes en facturatie, waardoor organisaties efficiënter kunnen samenwerken tussen kantoor en field service teams. Het bedrijf richt zich op het optimaliseren van operationele processen en het verminderen van papierwerk door slimme, gebruiksvriendelijke oplossingen.
About the role
Benefits
- Laptop van de zaak
- 26 vakantiedagen per jaar (op fulltime basis)
- Flexibel werken: thuis, op kantoor of vanuit het buitenland
- Veel ontwikkel- en doorgroeimogelijkheden in een scale-up
- Bedrijfscoach voor werk- en privé-uitdagingen
- TMA-analyse voor inzicht in je drijfveren
- Jaarlijks bedrijfsuitje, teamuitjes en een maandelijkse borrel
- Maandelijkse gezamenlijke lunch en wekelijks vers fruit op kantoor
Required Skills
- Nieuwsgierig, analytisch en servicegericht
- Je communiceert helder en maakt complexe informatie begrijpelijk
- Je doorgrondt klantbehoeften en vertaalt ze naar praktisch advies
- Ervaring met het verbeteren van klantprocessen of customer journeys
- Data-gedreven en proactief in het signaleren van trends en kansen
- Handig met digitale tools en CRM-systemen
- Je bouwt graag relaties op, bij klanten en intern
Key Responsibilities
- Check regelmatig in bij klanten om hun doelen, uitdagingen en kansen te begrijpen
- Help klanten meer waarde uit de oplossingen te halen en stimuleer waar relevant upsell en cross-sell
- Analyseer data en klantfeedback om de customer journey continu te verbeteren
- Stimuleer kennisdeling en best practices, zodat klanten de app optimaal benutten
- Creëer selfservice-oplossingen en kenniscontent voor zelfstandigere klanten
- Behandel operationele tickets en werk toe naar structurele preventie
- Optimaliseer interne processen en automatiseer repetitieve taken
- Draag bij aan klantgerichte initiatieven zoals webinars, klantendagen en events
Impact op klant én product
Je bent de voice of the customer en vertaalt klantfeedback naar verbeteringen. OutSmart ontwerpt en beheert het product volledig zelf, dus je kijkt echt achter de schermen mee.
Talent boven diploma's
OutSmart kijkt open-minded naar sollicitaties en stelt bewust geen harde eisen aan opleiding of jaren ervaring. Je salaris en rol hangen af van je senioriteit.
Hecht team in een groeiende scale-up
Je werkt in de Customer Success FoxSquad met Customer Success Managers en Implementatie Consultants. De sfeer is informeel en gezellig, en er is veel ruimte om te groeien.
Veel doorgroeimogelijkheden
Application process
A brief call to get to know you and your experience.
Let us know you’re interested by applying for this role!
Get to know each other and learn more about our company.
A case to test knowledge in Itsperfect software
You’ll receive a formal offer with all the details.
Office locations
OutSmart is een softwarebedrijf dat een alles-in-één platform ontwikkelt voor bedrijven met een buitendienst. De software digitaliseert bedrijfsprocessen zoals planning, werkbonnen, urenregistratie, offertes en facturatie, waardoor organisaties efficiënter kunnen samenwerken tussen kantoor en field service teams. Het bedrijf richt zich op het optimaliseren van operationele processen en het verminderen van papierwerk door slimme, gebruiksvriendelijke oplossingen.
Jobs You Might Like
.png)
“Hire top SaaS talent. Faster.”
We cover the full SaaS spectrum: sales, marketing, customer success, operations, tech, and leadership positions. From entry-level to executive.