Customer Success Manager
Customer Success Manager
Amsterdam
Introduction
Als Customer Success Manager ben jij verantwoordelijk voor alles wat er gebeurt nadat Sales een nieuwe klant heeft binnengehaald. Je begeleidt klanten van implementatie en onboarding tot dagelijks accountmanagement, support en verdere groei. Je zorgt ervoor dat nieuwe parkeerlocaties soepel live gaan, bouwt sterke relaties op met bestaande klanten en ziet commerciële kansen voor uitbreiding.
Je krijgt veel verantwoordelijkheid en vrijheid om processen zelf op te zetten en te verbeteren. Daarmee is dit een mooie kans voor iemand die klantgericht én commercieel is, maar ook graag de handen uit de mouwen steekt.
Learn more about the company
About the company
My Way is een Nederlandse mobility-tech scale-up die parkeren slimmer, eenvoudiger en betaalbaarder maakt. Via het digitale platform en de My Way-app kunnen automobilisten vooraf beschikbare parkeerplaatsen vinden en reserveren bij onder andere hotels, kantoren en andere gebouwen. Tegelijkertijd helpt My Way vastgoedeigenaren, hotels en publieke locaties om ongebruikte parkeercapaciteit efficiënter te benutten en extra omzet te genereren.
About the role
Benefits
- Tot €3.300 bruto per maand op fulltime basis
- Gratis parkeren op iedere My Way-locatie
- Iedere werkdag verzorgde lunch op kantoor
- Jong en enthousiast team
- Gezellige borrels en teamactiviteiten
- Maandelijkse complimentenborrel
- Persoonlijke begeleiding en ondersteuning vanuit je manager
- Veel ruimte voor persoonlijke en professionele ontwikkeling
- Doorgroeimogelijkheden binnen onder andere Sales en Support
- Werken vanuit een centrale locatie in Amsterdam
Required Skills
- HBO werk- en denkniveau
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal
- Goede beheersing van de Engelse taal
- Duits of Frans is een pré
- Sterke communicatieve en relationele vaardigheden
- Commercieel inzicht en het vermogen om upsellkansen te herkennen
- Probleemoplossend vermogen en het vermogen om bottlenecks snel te signaleren
- Een echte aanpakmentaliteit: je wacht niet af, maar neemt initiatief
- Technische handigheid is een pré
- Sterk in het onderhouden van klantrelaties
- Inlevingsvermogen en een positieve instelling
- Je kunt goed schakelen tussen klanten en verschillende interne en externe stakeholders
Key Responsibilities
- Nieuwe klanten begeleiden vanaf het moment dat de deal is gesloten tot de volledige livegang.
- Het volledige implementatie- en onboardingproces coördineren en bewaken.
- De installatie van hardware organiseren in samenwerking met de implementatiepartner en toezien op gemaakte afspraken.
- Contactpersonen en teams van klanten onboarden en ervoor zorgen dat zij de My Way-software goed begrijpen en gebruiken.
- Klanten gedurende de implementatie proactief informeren over de planning, verwachtingen en voortgang.
- Een effectief accountmanagementproces opzetten en uitvoeren voor bestaande parkeerlocaties.
- Sterke relaties onderhouden met klanten en actief luisteren naar hun behoeften en verbeterpunten.
- Upsellkansen herkennen en benutten, bijvoorbeeld door hardware-upgrades of uitbreiding van software.
- Fungeren als brug tussen Sales en Support en ervoor zorgen dat klantissues snel bij de juiste stakeholders terechtkomen.
- Zelf supportdiensten draaien en continu verbeteringen signaleren en doorvoeren in zowel klantprocessen als interne processen.
Veel verantwoordelijkheid vanaf dag één
Je bent niet alleen het aanspreekpunt voor klanten, maar krijgt ownership over de volledige klantreis na de sale. Van implementatie en onboarding tot accountmanagement, support en upselling.
Bouwen binnen een groeiende techorganisatie
My Way maakt parkeren slimmer door ongebruikte parkeerplekken toegankelijk te maken via technologie. Je krijgt de kans om processen niet alleen uit te voeren, maar ook zelf op te zetten en continu slimmer te maken.
Ruimte om jezelf te ontwikkelen
Je krijgt ondersteuning van je manager en veel ruimte om jezelf verder te ontwikkelen. Naarmate My Way groeit, ontstaan er mogelijkheden om door te groeien binnen Customer Success, Sales, Support of andere onderdelen van de organisatie.
Senior Customer Success Manager
Customer Success Lead
Head of Customer Success
Application process
Let us know you’re interested by applying for this role!
Get to know each other and learn more about our company.
A more in-depth interview with the hiring manager to explore how you can make an impact within the team.
You’ll receive a formal offer with all the details.
Office locations
My Way is een Nederlandse mobility-tech scale-up die parkeren slimmer, eenvoudiger en betaalbaarder maakt. Via het digitale platform en de My Way-app kunnen automobilisten vooraf beschikbare parkeerplaatsen vinden en reserveren bij onder andere hotels, kantoren en andere gebouwen. Tegelijkertijd helpt My Way vastgoedeigenaren, hotels en publieke locaties om ongebruikte parkeercapaciteit efficiënter te benutten en extra omzet te genereren.
Jobs You Might Like
.png)
“Hire top SaaS talent. Faster.”
We cover the full SaaS spectrum: sales, marketing, customer success, operations, tech, and leadership positions. From entry-level to executive.