.png)
Customer Success Manager
Customer Success Manager
Utrecht
Introduction
Trengo is een snelgroeiende Nederlandse SaaS-scale-up die bedrijven helpt hun klantcommunicatie slimmer te organiseren. Het platform brengt onder andere WhatsApp, e-mail, live chat, social media en telefonie samen in één inbox en gebruikt AI Agents en automatisering om klantcontact efficiënter te maken.
In deze rol stuur je op retentie, adoptie én expansion. Je helpt klanten om AI Agent, AI Journeys en automatiseringen succesvol in te zetten, analyseert gebruiksdata en signaleert zelfstandig commerciële groeikansen. Daarmee is dit een interessante rol voor een CSM die naast klanttevredenheid ook energie krijgt van targets, data en commerciële verantwoordelijkheid.
Learn more about the company
About the company
Trengo is een Nederlands SaaS-platform dat alle klantcontactkanalen — zoals e-mail, WhatsApp, chat, SMS en meer — centraliseert in één omnichannel inbox. Ze leveren AI-functionaliteit en workflow-automatisering om klantenservice efficiënter en persoonlijker te maken.
About the role
Benefits
- Hybride werken
- Tot 60 dagen per jaar vanuit het buitenland werken
- Uitgebreid onboardingprogramma met persoonlijke buddy
- Mental health support via OpenUp
- Persoonlijk learning budget
- 2 extra vrije dagen voor cursussen en conferenties
- 28 vakantiedagen
- Reiskostenvergoeding naar het kantoor in Utrecht
- Maandelijkse internet- en telefoonvergoeding
- Dagelijks warme lunch op kantoor
- Pensioenbijdrage
- Na twee jaar mogelijkheid tot maximaal 3 maanden onbetaald sabbatical
Required Skills
- Minimaal 2 jaar relevante ervaring binnen Customer Success, Account Management of een andere klantgerichte SaaS-functie
- Ervaring met het beheren en ontwikkelen van een eigen klantenportfolio
- Resultaatgericht en comfortabel met het dragen van commerciële targets
- In staat om zelfstandig te sturen op klantretentie, adoptie en uitbreiding
- Datagedreven werkwijze en in staat om usage-, engagement- en customer-healthdata te interpreteren
- Affiniteit met AI en interesse in de praktische toepassing van AI-tools bij klanten
- Sterke commerciële vaardigheden om expansion opportunities te herkennen en te benutten
- In staat om complexe technologische oplossingen begrijpelijk en praktisch naar klanten te vertalen
- Vloeiend Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk
- Vloeiend Engels, zowel mondeling als schriftelijk
Key Responsibilities
- Beheren van een eigen portfolio van klanten en verantwoordelijk zijn voor hun commerciële en operationele succes.
- Sturen op concrete targets rondom retention, product adoption en expansion.
- Klanten helpen om meer waarde te halen uit Trengo's AI Agent, AI Journeys en automatiseringsmogelijkheden.
- Zelfstandig identificeren en sluiten van upsell- en expansion opportunities.
- Klanten adviseren over extra seats, conversation volumes, nieuwe use cases, kanalen en upgrades.
- Gebruiksdata, health scores en engagement-signalen analyseren en vertalen naar concrete acties.
- Strategische business reviews voorbereiden en uitvoeren met klanten.
- Samenwerken met Onboarding, Solution Consultancy en Product om klanten succesvol te maken.
- Feedback en klantinzichten vertalen naar input voor de verdere ontwikkeling van het product.
Commercieel Customer Success
Dit is geen CSM-rol waarin je alleen reactief klantvragen afhandelt. Je bent verantwoordelijk voor retentie, adoptie én commerciële groei binnen je portfolio en krijgt daarmee direct invloed op de omzet en het succes van Trengo.
Werken met AI in de praktijk
AI vormt een belangrijk onderdeel van zowel het product als de manier waarop Trengo werkt. Je helpt klanten concreet waarde te realiseren met AI Agents, AI Journeys en automatisering.
Internationale SaaS-scale-up
Je komt terecht in een snel bewegende Nederlandse scale-up met een internationaal team. Trengo bedient duizenden bedrijven wereldwijd en combineert een ambitieuze groeicultuur met veel vrijheid, hybride werken en ruimte voor persoonlijke ontwikkeling.
Senior Customer Success Manager
Strategic Customer Success Manager
Customer Success Team Lead
Application process
Let us know you’re interested by applying for this role!
Get to know each other and learn more about our company.
A more in-depth interview with the hiring manager to explore how you can make an impact within the team.
You’ll receive a formal offer with all the details.
Office locations
Trengo is een Nederlands SaaS-platform dat alle klantcontactkanalen — zoals e-mail, WhatsApp, chat, SMS en meer — centraliseert in één omnichannel inbox. Ze leveren AI-functionaliteit en workflow-automatisering om klantenservice efficiënter en persoonlijker te maken.
Jobs You Might Like
“Hire top SaaS talent. Faster.”
We cover the full SaaS spectrum: sales, marketing, customer success, operations, tech, and leadership positions. From entry-level to executive.