Customer Success Specialist
Customer Success Specialist
Torhout
Introduction
Je start hands-on en leert het platform stap voor stap kennen met ondersteuning van ervaren collega’s en developers. Naarmate je productkennis groeit, krijg je steeds meer verantwoordelijkheid en kun je doorgroeien richting bredere klantopvolging, kleinere projecten en uiteindelijk accountmanagement. Een ideale rol voor een leergierige starter die klantcontact, technologie en probleemoplossing wil combineren binnen een groeiend softwarebedrijf.
Learn more about the company
About the company
Marcando is een ambitieus softwarebedrijf uit Torhout dat kmo’s helpt om hun online verkoop slimmer, efficiënter en schaalbaarder te organiseren. Met een gebruiksvriendelijk e-commerceplatform koppelt Marcando webshops en klantportalen rechtstreeks aan ERP-systemen, waardoor handmatige administratie sterk wordt verminderd. Je komt terecht in een groeiende, informele organisatie waar technologie, klantimpact en samenwerken centraal staan en waar je snel verantwoordelijkheid kunt opnemen.
About the role
Benefits
- Brutosalaris tussen €2.500 en €3.000 per maand, afhankelijk van ervaring
- Maaltijdcheques van €8 per gewerkte dag
- Ecocheques
- Hospitalisatieverzekering en groepsverzekering
- Netto-onkostenvergoeding, met ruimte om deze later te verhogen
- Dertiende maand en vakantiegeld
- 39-urenweek met 6 extra ADV-dagen
- Hands-on opleiding door ervaren collega’s en developers
- Veel ruimte om productkennis op te bouwen en verantwoordelijkheid te nemen
- Doorgroeimogelijkheden richting bredere customer success, projecten en accountmanagement
- Informele, nuchtere werkomgeving met korte communicatielijnen
Required Skills
- Sterke communicatieve vaardigheden in het Nederlands
- Klantgerichte en oplossingsgerichte instelling
- Technische affiniteit en het vermogen om nieuwe software snel te leren
- Duidelijk en gestructureerd kunnen communiceren, zowel mondeling als schriftelijk
- Bereidheid om dagelijks klantvragen via telefoon en Zendesk op te volgen
- Problemen zelfstandig kunnen analyseren en correct escaleren
- Rustig en professioneel blijven bij kritische of ontevreden klanten
- Leergierige, hands-on en down-to-earth persoonlijkheid
- Verantwoordelijkheid nemen voor opvolging en terugkoppeling
- Bereidheid om vanuit het kantoor in Torhout te werken
Key Responsibilities
- Beantwoorden en opvolgen van klantvragen via telefoon en Zendesk
- Analyseren en oplossen van functionele en technische problemen
- Bugs en feature requests correct registreren en duidelijk omschrijven in Jira
- Afstemmen met developers en ervaren collega’s om tot een oplossing te komen
- Klanten actief terugkoppeling geven over openstaande vragen en opgeloste issues
- Klanten informeren over nieuwe features en productupdates
- Meedenken over verbeteringen binnen support en customer success
- Ondersteunen van initiatieven rond AI-gedreven customer support
- Op termijn verantwoordelijkheid opnemen voor kleinere configuraties en projecten
- Doorgroeien richting bredere klantopvolging, customer success en accountmanagement
Groei mee met een ambitieus softwarebedrijf
Marcando groeit snel en wil het aantal klanten verder uitbreiden. Daardoor krijg je steeds meer verantwoordelijkheid en kun je doorgroeien richting bredere customer success, projecten en accountmanagement.
Leer het product écht kennen
Je krijgt een hands-on opleiding en werkt direct samen met ervaren collega’s en developers. Door dagelijks echte klantvragen op te lossen, bouw je snel sterke productkennis en technische vaardigheden op.
Informele cultuur met korte lijnen
Je komt terecht in een nuchter en toegankelijk team zonder onnodige hiërarchie. Er is veel ruimte om vragen te stellen, initiatief te nemen en met jouw ideeën direct impact te maken op klanten én het product.
- Customer Success Specialist
Application process
Let us know you’re interested by applying for this role!
Get to know each other and learn more about our company.
A more in-depth interview with the hiring manager to explore how you can make an impact within the team.
You’ll receive a formal offer with all the details.
Office locations
Marcando is een ambitieus softwarebedrijf uit Torhout dat kmo’s helpt om hun online verkoop slimmer, efficiënter en schaalbaarder te organiseren. Met een gebruiksvriendelijk e-commerceplatform koppelt Marcando webshops en klantportalen rechtstreeks aan ERP-systemen, waardoor handmatige administratie sterk wordt verminderd. Je komt terecht in een groeiende, informele organisatie waar technologie, klantimpact en samenwerken centraal staan en waar je snel verantwoordelijkheid kunt opnemen.
Jobs You Might Like
.jpeg){kind=logo}
“Hire top SaaS talent. Faster.”
We cover the full SaaS spectrum: sales, marketing, customer success, operations, tech, and leadership positions. From entry-level to executive.