Project & Support Engineer
Project & Support Engineer
Eindhoven
Introduction
Learn more about the company
About the company
Butlaroo ontwikkelt een softwareplatform waarmee horecabedrijven bestellen, betalen en hun dagelijkse operatie digitaliseren. Het platform combineert onder meer QR-bestellen, bestelzuilen, kassakoppelingen en AI-gestuurde productaanbevelingen om de gastbeleving te verbeteren, efficiënter te werken en de omzet te verhogen. De oplossingen worden gebruikt door restaurants, hotels, vakantieparken, cateraars en stadions.
About the role
Benefits
- Een bruto maandsalaris van €3.500–€4.750 op basis van 40 uur, met enige ruimte voor uitzonderlijk passend talent.
- 30 vakantiedagen en een pensioenregeling.
- Lunchservice en parkeergelegenheid bij kantoor.
- Extra vergoeding voor avond- en weekendbereikbaarheidsdiensten. In de intake is indicatief gesproken over enkele honderden euro’s per dienstweek; de definitieve regeling wordt nog afgestemd.
- Bereikbaarheidsdiensten buiten kantoor, waarbij je je telefoon en laptop beschikbaar houdt.
- Een treinabonnement of kilometervergoeding.
- Incidenteel thuiswerken in overleg; het uitgangspunt is samenwerken op kantoor.
- Ruimte om mee te groeien met de organisatie en je richting support, implementatie of andere disciplines te ontwikkelen.
Required Skills
- Ervaring met telefonisch klantcontact binnen support, klantenservice of een vergelijkbare functie.
- Je vindt het leuk om de telefoon op te nemen en klanten actief te helpen.
- Je communiceert vriendelijk en duidelijk en blijft rustig wanneer een klant een probleem ervaart.
- Je hebt technische affiniteit en begrijpt hoe software en gekoppelde systemen samenwerken.
- Basiskennis van wifi, routers, IP-adressen en DNS.
- Je kunt met Excel datasets en exports onderzoeken.
- Je bewaakt zelfstandig projecten.
- Je gebruikt graag AI-tools.
- Je beheerst Nederlands en Engels vloeiend.
- Je bent bereid je in te schrijven voor betaalde avond- en weekendbereikbaarheidsdiensten.
- Je kunt overwegend vanuit kantoor in Eindhoven werken.
- Ervaring met kassasystemen, een kassaleverancier of SaaS-implementaties is een sterke pré. Je hoeft niet te kunnen programmeren.
Key Responsibilities
- Beantwoord klantvragen via telefoon, chat en e-mail.
- Onderzoek storingen in software, netwerken en hardware.
- Verzamel klantinformatie en richt nieuwe klantomgevingen in.
- Configureer kassakoppelingen en controleer de werking tussen systemen.
- Begeleid implementaties, inclusief menu’s, betaalapparatuur, training en ingebruikname.
- Rapporteer complexe problemen aan engineers.
- Bewaak meldingen en verbeter terugkerende knelpunten.
- Stem klantvragen en gewenste functionaliteiten rechtstreeks af met technische collega’s.
- Draai volgens afspraak mee in de bereikbaarheid buiten kantooruren en zorg dat klanten goed worden geholpen.
Klantcontact én technische uitdaging
Je combineert klanten helpen met het uitzoeken van problemen en het inrichten van software. Naast telefonische support vormen implementaties een substantieel onderdeel van je werk.
Korte lijnen en eigen verantwoordelijkheid
Je werkt direct samen met collega’s uit support en development. Daardoor kun je snel overleggen, oplossingen bespreken en verantwoordelijkheid nemen voor het resultaat bij de klant.
Groei mee met Butlaroo
De organisatie groeit en functies ontwikkelen mee. Je krijgt de ruimte om je te specialiseren of je, afhankelijk van je talenten en de mogelijkheden binnen het bedrijf, richting een andere discipline te ontwikkelen.
- Senior Business Consultant
- Implementation Consultant
- Teamlead Support
Application process
Get to know each other and learn more about our company.
A more in-depth interview with the hiring manager to explore how you can make an impact within the team.
You’ll receive a formal offer with all the details.
Office locations
Butlaroo ontwikkelt een softwareplatform waarmee horecabedrijven bestellen, betalen en hun dagelijkse operatie digitaliseren. Het platform combineert onder meer QR-bestellen, bestelzuilen, kassakoppelingen en AI-gestuurde productaanbevelingen om de gastbeleving te verbeteren, efficiënter te werken en de omzet te verhogen. De oplossingen worden gebruikt door restaurants, hotels, vakantieparken, cateraars en stadions.
Jobs You Might Like
“Hire top SaaS talent. Faster.”
We cover the full SaaS spectrum: sales, marketing, customer success, operations, tech, and leadership positions. From entry-level to executive.