Senior Customer Success Manager
Senior Customer Success Manager
Alkmaar
Introduction
ImpactBuying is een snelgroeiende B-Corp organisatie die bedrijven helpt hun supply chains transparanter, duurzamer en toekomstbestendig te maken. Met innovatieve softwareoplossingen op het gebied van traceability, blockchain, ESG-data en supply chain intelligence ondersteunt ImpactBuying organisaties bij het maken van verantwoorde inkoopbeslissingen.
Als Senior Customer Success Manager speel jij een sleutelrol in het succes van strategische klanten. Je bent trusted advisor op directieniveau, helpt klanten maximale waarde uit het platform te halen en draagt actief bij aan klantbehoud, groei en verdere adoptie van de oplossingen van ImpactBuying.
Learn more about the company
About the company
ImpactBuying helpt bedrijven (vooral in retail en food) bij het verduurzamen van hun toeleveringsketens. Ze maken ketens transparant, voldoen aan ESG-wetgeving en verminderen CO2-uitstoot door geverifieerde data te gebruiken. Als B Corp richten ze zich op het positief beïnvloeden van mensen en de planeet. Hier zijn de kernactiviteiten van ImpactBuying:- Duurzame toeleveringsketens: Ze helpen producenten en handelaren bij het opzetten van transparante, verantwoorde ketens.- Risicobeheer & Compliance: ImpactBuying ondersteunt organisaties bij het voldoen aan (nieuwe) ESG-duurzaamheidsvoorschriften.- Data & Rapportage: Ze leveren betrouwbare, geverifieerde data over ketens, waardoor rapportage over duurzaamheidsdoelen mogelijk wordt.- CO2-reductie: Ze helpen de ecologische voetafdruk binnen de keten te verkleinen.- Verantwoorde Sourcing: Ze ondersteunen bedrijven bij het maken van duurzame inkoopkeuzes.
About the role
Benefits
• Salaris tussen €6500 en €7000, exclusief vakantiegeld
• Pensioenregeling
• 25 vakantiedagen
• 5 extra panic days
• Hybride werken
• Thuiswerkvergoeding
• Veel ruimte voor eigen initiatief en verantwoordelijkheid
• Persoonlijk ontwikkelbudget
• Professioneel opleidingsbudget
• Doorgroeimogelijkheden binnen een snelgroeiende organisatie
• Gezonde lunches en snacks op kantoor
• Werken binnen een gecertificeerde B-Corp organisatie
• Informele en gedreven werksfeer met enthousiaste collega's
Required Skills
• Je bent commercieel ingesteld en weet kansen te signaleren voor klantgroei, klantbehoud en het creëren van duurzame klantwaarde.
• Je beschikt over uitstekende communicatieve, presentatie- en stakeholdermanagementvaardigheden.
• Je bouwt sterke vertrouwensrelaties op met stakeholders op alle niveaus, waaronder senior management en directieleden.
• Je bent in staat besluitvorming te beïnvloeden en je weg te vinden binnen complexe klantomgevingen.
• Je toont leiderschap door eigenaarschap te nemen, initiatieven te starten en collega’s te ondersteunen wanneer dat nodig is.
• Je bent pragmatisch ingesteld en streeft tegelijkertijd continu naar verbetering.
• Je hebt een sterke interesse in duurzaamheid en de integriteit van voedsel- en non-foodketens.
• Je werkt gestructureerd en nauwkeurig en weet effectief om te gaan met meerdere prioriteiten tegelijkertijd.
• Je bent analytisch en data-gedreven en weet inzichten te vertalen naar concrete en bruikbare aanbevelingen.
Key Responsibilities
Customer Success & Klantadoptie
• Stimuleren van de adoptie van de oplossingen van ImpactBuying en ervoor zorgen dat klanten hun belangrijkste doelstellingen en gewenste bedrijfsresultaten behalen.
• Opstellen, beheren en continu actualiseren van Success Plans samen met klanten.
• Aantonen en vergroten van de ROI voor klanten door middel van datagedreven aanbevelingen, best practices, workflows, business reviews en productdemonstraties.
• Optreden als strategisch adviseur door marktontwikkelingen, duurzaamheidstrends en productinnovaties te vertalen naar concrete bedrijfswaarde voor klanten.
• Klanten proactief informeren over relevante productupdates en inzichtelijk maken hoe deze waarde toevoegen aan hun organisatie.
• Verbeteren van onboardingprocessen, handleidingen en de communicatie-infrastructuur richting klanten.
Relatiemanagement
• Opbouwen en onderhouden van sterke relaties op verschillende niveaus binnen klantorganisaties, inclusief directieleden en andere besluitvormers.
• Fungeren als trusted advisor op het gebied van kwaliteit, sociale compliance en milieuonderwerpen door continu kennis op te bouwen en expertise te ontwikkelen.
• Verwachtingen managen tussen klanten en ImpactBuying en optreden als verbindende schakel tussen de klant en de interne organisatie.
• Zorgen voor afstemming tussen de doelstellingen van de klant en de strategische roadmap van ImpactBuying.
• Klanten omzetten in ambassadeurs door middel van referenties, aanbevelingen en introducties binnen hun netwerk.
Risico- & Accountmanagement
• Verantwoordelijk voor de algehele gezondheid, klanttevredenheid, retentie en het succes van een portefeuille met strategische klantaccounts.
• Signaleren van risico’s, vragen en klachten bij klanten en hierop adequaat handelen door problemen op te lossen, te bemiddelen of waar nodig te escaleren.
• Ontwikkelen en uitvoeren van accountplannen om risico’s te beperken en de waarde voor klanten te maximaliseren.
• Vastleggen en monitoren van klantactiviteiten, communicatie, resultaten, uitdagingen en KPI’s in klantmanagementsystemen.
• Inzicht houden in commerciële ontwikkelingen binnen accounts en ondersteuning bieden bij contractverlengingen en renewal-trajecten.
• Bijdragen aan een hoge productkwaliteit door klantfeedback, knelpunten en verbetermogelijkheden actief terug te koppelen aan de organisatie.
Werk met maatschappelijke impact
Bij ImpactBuying draag je direct bij aan het verduurzamen van internationale supply chains. Jouw werk helpt grote organisaties om betere keuzes te maken op het gebied van mens, dier en milieu.
Strategische rol met veel verantwoordelijkheid
Je krijgt ownership over belangrijke klantrelaties en opereert als trusted advisor op management- en directieniveau. Jouw advies heeft directe invloed op klantsucces en groei.
Groei mee met een ambitieuze scale-up
ImpactBuying investeert volop in technologie, innovatie en internationale groei. Je krijgt veel ruimte om jezelf professioneel te ontwikkelen en door te groeien binnen de organisatie.
Lead Customer Success Manager
Application process
Let us know you’re interested by applying for this role!
Get to know each other and learn more about our company.
A more in-depth interview with the hiring manager to explore how you can make an impact within the team.
Complete a short task or skills test relevant to the position.
Office locations
ImpactBuying helpt bedrijven (vooral in retail en food) bij het verduurzamen van hun toeleveringsketens. Ze maken ketens transparant, voldoen aan ESG-wetgeving en verminderen CO2-uitstoot door geverifieerde data te gebruiken. Als B Corp richten ze zich op het positief beïnvloeden van mensen en de planeet. Hier zijn de kernactiviteiten van ImpactBuying:- Duurzame toeleveringsketens: Ze helpen producenten en handelaren bij het opzetten van transparante, verantwoorde ketens.- Risicobeheer & Compliance: ImpactBuying ondersteunt organisaties bij het voldoen aan (nieuwe) ESG-duurzaamheidsvoorschriften.- Data & Rapportage: Ze leveren betrouwbare, geverifieerde data over ketens, waardoor rapportage over duurzaamheidsdoelen mogelijk wordt.- CO2-reductie: Ze helpen de ecologische voetafdruk binnen de keten te verkleinen.- Verantwoorde Sourcing: Ze ondersteunen bedrijven bij het maken van duurzame inkoopkeuzes.
Jobs You Might Like
“Hire top SaaS talent. Faster.”
We cover the full SaaS spectrum: sales, marketing, customer success, operations, tech, and leadership positions. From entry-level to executive.