Customer Success Management
Customer Success Management
Amsterdam
Introduction
NewU is een jonge, groeiende organisatie die bedrijven helpt de vitaliteit en gezondheid van hun medewerkers te verbeteren via onderzoek en een gezonde-gewoonten-app. Je werkt nauw samen met de founders en het CS-team vanuit kantoor in hartje De Pijp, Amsterdam, met veel ruimte voor eigen inbreng en doorgroei naar teammanager.
Learn more about the company
About the company
NewU is een totaaloplossing voor vitaliteit en verbondenheid binnen organisaties, waarmee bedrijven medewerkers ondersteunen in gezondere gewoontes en betere betrokkenheid.
About the role
Benefits
- Salaris €3.300–€4.300 bruto per maand (obv 40 uur) plus 8% vakantiegeld
- Maandelijkse prestatiebonus: tot €400 op basis van NPS en 5-7% over cross-sells, uncapped
- Bij targetprestatie circa €51.000–€64.000 bruto per jaar incl. vakantiegeld
- 32-40 uur per week, 25 vakantiedagen op basis van 40 uur
- Volledige verantwoordelijkheid over eigen klantenportfolio
- Directe samenwerking met de founders, mede-opbouw van de CS-afdeling
- Persoonlijk groeiplan met doorgroeimogelijkheid naar teammanager
- Vaste werkplek op kantoor in hartje De Pijp, Amsterdam
- Parkeerplekken beschikbaar op kantoorterrein
Required Skills
- Minimaal 1 jaar ervaring als Customer Success Manager binnen B2B SaaS, of als Account Manager binnen B2B SaaS met aantoonbare verantwoordelijkheid voor klantonboarding en software-implementaties
- Minimaal 2 jaar totale werkervaring in Customer Success, Account Management, Customer Support of vergelijkbare servicegerichte functie
- Hbo/wo werk- en denkniveau
- Vloeiend Nederlands en professioneel Engels, mondeling en schriftelijk
- Ervaring met werken in software-applicaties en affiniteit met B2B SaaS-dynamiek is een pré
- Ervaring in een supportrol is een pré
- Hbo/wo-diploma is een pré; Hotelschool-achtergrond is een sterke pré
- Commercieel ingesteld met focus op retentie, adoptie en aantoonbare klantresultaten is een pré
- Ervaring met ontwikkelen of implementeren van Customer Success-playbooks is een pré
- Affiniteit met sport, gezondheid en vitaliteit is een pré
Key Responsibilities
- Begeleid nieuwe klanten door de onboarding na contractondertekening
- Plan en voer vier keer per jaar een strategische call per klant uit
- Adviseer klanten strategisch op basis van hun organisatiedoelstellingen en onderzoeksresultaten
- Signaleer en presenteer cross-sell kansen bij klanten
- Beheer en behaal targets op NPS, cross-sell en case studies
- Ontwikkel Customer Success-playbooks en instructievideo's
- Beantwoord klantvragen via e-mail, telefoon en chat
- Neem deel aan wekelijkse team- en heartbeat sessions
Volledige eigen verantwoordelijkheid
Je krijgt een eigen klantenportfolio en de vrijheid om de Customer Success-aanpak van een jonge organisatie mede vorm te geven.
Direct bij de founders
Je werkt nauw samen met de oprichters; goede ideeën worden snel opgepakt, ongeacht hoelang je er al werkt.
Doorgroei naar teammanager
Er is een concreet persoonlijk groeiplan, met een uitgesproken doorgroeipad naar een teammanagementrol.
Team Manager Customer Success
Application process
A brief call to get to know you and your experience.
Let us know you’re interested by applying for this role!
Get to know each other and learn more about our company.
A more in-depth interview with the hiring manager to explore how you can make an impact within the team.
Complete a short task or skills test relevant to the position.
Office locations
“Hire top SaaS talent. Faster.”
We cover the full SaaS spectrum: sales, marketing, customer success, operations, tech, and leadership positions. From entry-level to executive.