.png)
Customer Success Manager
Customer Success Manager
Hilversum
Introduction
Je wordt de vaste sparringpartner van organisaties die gebruikmaken van innovatieve online leeroplossingen. Van een succesvolle onboarding tot het verhogen van gebruikersadoptie en het realiseren van concrete resultaten: jij zorgt ervoor dat klanten écht waarde halen uit het platform.
Je schakelt met HR-professionals, L&D-specialisten en managementteams en krijgt volop ruimte om zelfstandig klantrelaties te ontwikkelen. Vanuit het kantoor in Hilversum werk je samen met enthousiaste collega's binnen Customer Success en Accountmanagement.
Daar staat een aantrekkelijk salaris van € 3.500 tot € 4.500 bruto per maand, hybride werken en uitgebreide opleidingsmogelijkheden tegenover. Een mooie kans voor een klantgerichte professional die impact wil maken binnen de wereld van SaaS en online leren!
Learn more about the company
About the company
SkillsTown is een online opleider en leerplatform voor organisaties, dat medewerkers helpt groeien en ontwikkelen door middel van een breed scala aan online trainingen en leervormen, zoals e-learning, webinars en video's. Het platform biedt een alles-in-één oplossing voor bedrijven om leren toegankelijk, meetbaar en impactvol te maken, met als doel de kennis en vaardigheden van medewerkers te vergroten, hun verandervermogen te stimuleren en bij te dragen aan aantrekkelijk werkgeverschap.
About the role
Benefits
- Bruto maandsalaris van € 3.500 tot € 4.500 op basis van 40 uur.
- Parttime of fulltime dienstverband van 32–40 uur.
- Hybride werken met thuiswerkbudget en thuiswerkvergoeding.
- 25 vakantiedagen met mogelijkheid tot bijkopen.
- Zes ontwikkelingsdagen per jaar voor opleidingen en trainingen.
- Kosteloos gebruikmaken van het brede opleidingsaanbod binnen Salta Group.
- NS-Business Card of kilometervergoeding.
- Pensioenregeling met werkgeversbijdrage.
- Laptop en telefoon van de zaak.
- Moderne en goed georganiseerde werkplek in Hilversum.
- Ruimte voor eigen initiatief en professionele ontwikkeling.
- Samenwerking met enthousiaste collega's binnen een grote onderwijsorganisatie.
Required Skills
- Hbo werk- en denkniveau.
- Minimaal 2 jaar relevante ervaring in Customer Success, relatiebeheer, consultancy of accountmanagement binnen een B2B-omgeving.
- Ervaring met het onderhouden en ontwikkelen van zakelijke klantrelaties.
- Sterke communicatieve en sociale vaardigheden.
- Ervaring met het schakelen tussen verschillende stakeholders, waaronder HR, L&D en management.
- Vermogen om klantbehoeften te analyseren en te vertalen naar concrete verbeterplannen.
- Proactieve, zelfstandige en resultaatgerichte werkhouding.
- Sterk organisatorisch vermogen en het kunnen bewaken van afspraken en voortgang.
- Zelfverzekerd in het voeren van kritische gesprekken en het omgaan met weerstand.
- Affiniteit met technologie, digitale oplossingen en leren en ontwikkelen.
- Vaardigheid in het geven van presentaties en workshops.
- Ervaring met SaaS-platformen, online leeroplossingen of technische integraties is een pré.
Key Responsibilities
1. Klantrelaties beheren en versterken – Je bent het vaste aanspreekpunt voor jouw klanten en bouwt duurzame samenwerkingen op.
2. Onboarding en implementatie begeleiden – Je zorgt ervoor dat nieuwe klanten succesvol starten met de online leeroplossingen.
3. Klantadoptie stimuleren – Je helpt organisaties om medewerkers actief gebruik te laten maken van het leerplatform.
4. Strategisch adviseren – Je brengt opleidingsbehoeften in kaart en adviseert HR-, L&D- en managementteams over passende oplossingen.
5. Klantresultaten analyseren – Je maakt gebruik en resultaten inzichtelijk en vertaalt inzichten naar concrete verbeteracties.
6. Kritische klantgesprekken voeren – Je bespreekt uitdagingen, verwachtingen en eventuele weerstand op een constructieve manier.
7. Klantbehoud verbeteren – Je signaleert risico's en onderneemt proactief actie om klanttevredenheid en langdurige samenwerking te versterken.
8. Interne samenwerking coördineren – Je werkt nauw samen met Accountmanagement, Customer Success en technische collega's om klantvragen op te lossen.
9. Commerciële kansen signaleren – Je herkent mogelijkheden voor uitbreiding en verdere samenwerking bij bestaande klanten.
10. Continu optimaliseren – Je draagt bij aan de verbetering van klantprocessen, implementaties en de algehele klantbeleving.
Maak impact binnen de wereld van EdTech
Bij SkillsTown help je organisaties en medewerkers om zich continu te ontwikkelen. Je werkt met innovatieve online leeroplossingen die dagelijks bijdragen aan de professionele groei van duizenden gebruikers.
Veel vrijheid en verantwoordelijkheid
Je krijgt de ruimte om zelfstandig klantrelaties te beheren, strategisch mee te denken en verbeteringen door te voeren. Geen dag is hetzelfde en jouw ideeën hebben directe invloed op het succes van klanten.
Investeer in je eigen ontwikkeling
Als onderdeel van Salta Group profiteer je van uitgebreide opleidingsmogelijkheden, zes ontwikkelingsdagen per jaar en diverse interne doorgroeikansen. Een werkomgeving waarin niet alleen klanten, maar ook jij blijft groeien.
- Senior Customer Success Manager
- Customer Success Team Lead
- Head of Customer Success
Application process
Let us know you’re interested by applying for this role!
Get to know each other and learn more about our company.
A more in-depth interview with the hiring manager to explore how you can make an impact within the team.
You’ll receive a formal offer with all the details.
Office locations
SkillsTown is een online opleider en leerplatform voor organisaties, dat medewerkers helpt groeien en ontwikkelen door middel van een breed scala aan online trainingen en leervormen, zoals e-learning, webinars en video's. Het platform biedt een alles-in-één oplossing voor bedrijven om leren toegankelijk, meetbaar en impactvol te maken, met als doel de kennis en vaardigheden van medewerkers te vergroten, hun verandervermogen te stimuleren en bij te dragen aan aantrekkelijk werkgeverschap.
Jobs You Might Like
“Hire top SaaS talent. Faster.”
We cover the full SaaS spectrum: sales, marketing, customer success, operations, tech, and leadership positions. From entry-level to executive.