Customer Success Manager
Customer Success Manager
Amsterdam
Introduction
Learn more about the company
About the company
Roadsoft is a fast-growing SaaS company based in Amsterdam that builds innovative software solutions for the transport industry. Their platform focuses on helping transport companies comply with tachograph regulations by automating data reading and analysis, saving time and preventing fines. Roadsoft combines technology with proactive support, offering tools that simplify compliance and improve operational efficiency for operators.
About the role
Benefits
- Salaris tussen €4.000 en €5.300 bruto per maand
- 8% vakantiegeld
- Pensioenregeling
- Sleutelrol in Europese groei van een AI-gedreven SaaS scale-up
- Veel autonomie en eigenaarschap over processen en tooling
- Directe invloed op product roadmap en klantstrategie
- Werken vanuit een modern kantoor in Amsterdam Centrum (Rokin)
- Jong, ambitieus en informeel team
- Geen externe investeerders, focus op duurzame groei
Required Skills
- Minimaal 2–4 jaar ervaring binnen een B2B SaaS-omgeving
- Ervaring in Customer Success, Support, Operations of een vergelijkbare klantgerichte rol
- Interesse in AI, tooling en het werken met software/systemen
- Proactieve werkhouding en gevoel voor verantwoordelijkheid
- Affiniteit met het verbeteren en slimmer inrichten van processen
- Goed kunnen schakelen tussen klanten en interne teams zoals Product en Development
- HBO werk- en denkniveau
- Goede beheersing van Nederlands en Engels
Key Responsibilities
In deze rol werk je nauw samen met klanten, product en developers. Je focus ligt op het ondersteunen en verbeteren van de customer operations processen:
- Meewerken aan het opzetten en optimaliseren van AI-flows, selfservice-omgevingen en chatbotfunctionaliteiten zoals ‘Roady’
- Bijdragen aan schaalbare customer operations processen voor verdere groei en internationale uitbreiding
- Klantfeedback verzamelen en vertalen naar waardevolle input voor het Productteam en de product roadmap
- Ondersteunen bij klant-onboardings en klanten helpen het maximale uit het SaaS-platform te halen
- Meedenken over verbeteringen in supportprocessen en bijdragen aan een hoge klanttevredenheid
- Samenwerken met verschillende teams om processen slimmer, efficiënter en klantgerichter in te richten
Strategische impact
Je bouwt actief mee aan een cruciale afdeling en bepaalt hoe Customer Operations er in een AI-first organisatie uitzien.
Innovatieve scale-up
Je werkt bij een financieel onafhankelijke SaaS scale-up met maatschappelijke impact binnen de Europese transportsector.
Autonomie en groei
Veel ruimte voor initiatief, eigenaarschap en ontwikkeling op het snijvlak van AI en customer operations.
- Lead Customer Operations
- Director Customer Success
- Various Paths
Application process
Let us know you’re interested by applying for this role!
Get to know each other and learn more about our company.
A more in-depth interview with the hiring manager to explore how you can make an impact within the team.
You’ll receive a formal offer with all the details.
Office locations
Roadsoft is a fast-growing SaaS company based in Amsterdam that builds innovative software solutions for the transport industry. Their platform focuses on helping transport companies comply with tachograph regulations by automating data reading and analysis, saving time and preventing fines. Roadsoft combines technology with proactive support, offering tools that simplify compliance and improve operational efficiency for operators.
Jobs You Might Like
“Hire top SaaS talent. Faster.”
We cover the full SaaS spectrum: sales, marketing, customer success, operations, tech, and leadership positions. From entry-level to executive.