Customer Support Specialist
Customer Support Specialist
Hilversum
Introduction
Learn more about the company
About the company
Procademy is een Learning Management Systeem waarmee bedrijven en organisaties op een fijne manier (online) trainingen beschikbaar stellen in een eigen online academy. Ook kan je alle communicatie met de deelnemer op één centrale plek laten plaatsvinden. Procademy bestaat uit acht (jonge) mensen en wij zijn sinds 2008 actief op het gebied van online webdevelopment. In 2015, 2016 en 2019 hebben wij de FD Gazelle award nominatie ontvangen, als een van de snelst groeiende bedrijven van Nederland.
About the role
Benefits
- Een functie voor 24 – 40 uur per week.
- Een goed salaris.
- Een hecht, gezellig en professioneel team.
- Er is veel ruimte voor eigen inbreng en ideeën. En we beschouwen je direct als een volwaardige collega en teamlid.
- Je komt terecht in een informeel bedrijf, met een goede werksfeer en een open cultuur. Wij zijn geen negen-tot-vijf-bedrijf maar zien zeker de waarde in van een gezonde balans tussen werk en privé.
- De ruimte om jezelf verder te ontwikkelen, via opleidingen maar ook doordat we samen in gesprek blijven over de invulling van je functie. We vinden het belangrijk dat je goed op je plek zit.
- Fijne werkplek in een monumentaal pand in Hilversum, goed bereikbaar met het OV en de auto.
Required Skills
- MBO-4 of hoger werk- en denkniveau.
- Technische- en/of communicatie opleiding
- Je vindt het leuk om te communiceren
- Je bent nauwkeurig en gericht op kwaliteit
- Je kan het overzicht bewaren bij stressvolle situaties.
- Technische affiniteit zou mooi zijn! (bijv. door ervaring met WordPress of HTML/CSS).
- Een service- en klantgerichte instelling.
Key Responsibilities
- Je onderzoekt en lost complexe klantvragen op die om zorgvuldige analyse én communicatie vragen.
- Je herkent patronen in terugkerende problemen en denkt mee over structurele oplossingen.
- Je werkt nauw samen met collega’s van support, QA, implementatie en development.
- Je bewaakt toon en helderheid in gevoelige situaties, zoals herstelacties of bugs.
- Je helpt onze processen en documentatie continu verbeteren.
Betrokken & samen bouwen
Je werkt in een team dat écht samen de schouders eronder zet. Er is een gezamenlijke passie om het product elke dag beter te maken en klanten optimaal te ondersteunen.
Persoonlijk & jezelf kunnen zijn
Binnen het team is er ruimte voor jouw eigen visie en aanpak. Korte lijnen, open communicatie en een cultuur waarin je gewoon jezelf kunt zijn.
Flexibiliteit & vrijheid
Je hebt veel vrijheid om je werkdag zelf in te richten. Zowel werktijden als werkplek zijn flexibel, waardoor je een goede balans kunt vinden tussen werk en privé.
- Senior Support
- Customer Success Manager
- Verschillende paden
Application process
Let us know you’re interested by applying for this role!
A brief call to get to know you and your experience.
Initial interview with a recruiter or hiring manager.
A final conversation to align on expectations and fit.
You’ll receive a formal offer with all the details.
Office locations
Procademy is een Learning Management Systeem waarmee bedrijven en organisaties op een fijne manier (online) trainingen beschikbaar stellen in een eigen online academy. Ook kan je alle communicatie met de deelnemer op één centrale plek laten plaatsvinden. Procademy bestaat uit acht (jonge) mensen en wij zijn sinds 2008 actief op het gebied van online webdevelopment. In 2015, 2016 en 2019 hebben wij de FD Gazelle award nominatie ontvangen, als een van de snelst groeiende bedrijven van Nederland.
.png){kind=logo}
“Hire top SaaS talent. Faster.”
We cover the full SaaS spectrum: sales, marketing, customer success, operations, tech, and leadership positions. From entry-level to executive.