Senior Customer Operations Lead (AI-first)
Senior Customer Operations Lead (AI-first)
Amsterdam
Introduction
Learn more about the company
About the company
Roadsoft is a fast-growing SaaS company based in Amsterdam that builds innovative software solutions for the transport industry. Their platform focuses on helping transport companies comply with tachograph regulations by automating data reading and analysis, saving time and preventing fines. Roadsoft combines technology with proactive support, offering tools that simplify compliance and improve operational efficiency for operators.
About the role
Benefits
- Salaris tussen €4.000 en €6.000 bruto per maand
- 8% vakantiegeld
- Pensioenregeling
- Sleutelrol in Europese groei van een AI-gedreven SaaS scale-up
- Veel autonomie en eigenaarschap over processen en tooling
- Directe invloed op product roadmap en klantstrategie
- Werken vanuit een modern kantoor in Amsterdam Centrum (Rokin)
- Jong, ambitieus en informeel team
- Geen externe investeerders, focus op duurzame groei
Required Skills
- Minimaal 3–5 jaar ervaring in een B2B SaaS-omgeving
- Ervaring binnen Customer Success, Support of Operations
- Aantoonbare affiniteit met AI, tooling en software/systemen
- Sterke zelfstandigheid en eigenaarschap
- Ervaring met procesontwerp en optimalisatie
- Bekwaam in stakeholdermanagement tussen klant, product en development
- HBO/WO werk- en denkniveau
- Vloeiend Nederlands en uitstekende beheersing van Engels
Key Responsibilities
In deze rol ben je de spil tussen klanten, product en developers. Je primaire focus ligt op het bouwen en optimaliseren:
- AI Strategie & Design: Ontwerpen, implementeren en continu verbeteren van AI- flows, selfservice-omgevingen, en onze chatbot 'Roady'.
- Schaalbaarheid Leider: Bereid de Customer Operations voor op internationale uitrol (meertaligheid en schaalbare processen).
- Product Input & Impact: Vertaal kritische klantinzichten en feedback direct naar het Productteam (JIRA) en de product roadmap.
- Customer Success Accelerator: Begeleid complexe klant-onboarding, manage de transitie naar nieuwe AI-oplossingen en help klanten hun ROI uit ons SaaS-platform te maximaliseren.
- Operationele Excellentie: Beheer en optimaliseer inkomende supporttickets en stel de norm voor proactieve klanttevredenheid.
Strategische impact
Je bouwt actief mee aan een cruciale afdeling en bepaalt hoe Customer Operations er in een AI-first organisatie uitzien.
Innovatieve scale-up
Je werkt bij een financieel onafhankelijke SaaS scale-up met maatschappelijke impact binnen de Europese transportsector.
Autonomie en groei
Veel ruimte voor initiatief, eigenaarschap en ontwikkeling op het snijvlak van AI en customer operations.
- Head of Customer Operations
- Director Customer Success
- Various Paths
Application process
Let us know you’re interested by applying for this role!
Get to know each other and learn more about our company.
A more in-depth interview with the hiring manager to explore how you can make an impact within the team.
Get to know your future team members.
You’ll receive a formal offer with all the details.
Office locations
Roadsoft is a fast-growing SaaS company based in Amsterdam that builds innovative software solutions for the transport industry. Their platform focuses on helping transport companies comply with tachograph regulations by automating data reading and analysis, saving time and preventing fines. Roadsoft combines technology with proactive support, offering tools that simplify compliance and improve operational efficiency for operators.
Jobs You Might Like
“Hire top SaaS talent. Faster.”
We cover the full SaaS spectrum: sales, marketing, customer success, operations, tech, and leadership positions. From entry-level to executive.