https://www.zenchef.com
Customer Succes Manager
Customer Succes Manager
Amsterdam
Introduction
Learn more about the company
About the company
https://www.zenchef.com
Zenchef provides restaurant management software to streamline operations and improve the customer experience by handling online reservations, table management, and in-house payments via QR codes. The platform helps restaurants reduce no-shows through automated guest communication, optimize table occupancy, and provide digital payment solutions, ultimately increasing efficiency and revenue.
About the role
Benefits
- Een licht kantoor in de Jordaan in Amsterdam, met een zonnig dakterras en een eigen bar & restaurant
- Hybride werkomgeving
- Dagelijks lunch van restaurantkwaliteit, bereid door onze huischef Roel Paping
- Regelmatig ontbijt op kantoor
- Maandelijks welzijnsbudget
- Pensioenregeling
- Een Swapfiets voor vervoer in Amsterdam of een reiskostenvergoeding
Required Skills
- Vloeiend/Nederlandstalig op native niveau én vloeiend Engels
- Minimaal 1 jaar ervaring in Customer Success, onboarding of accountmanagement binnen een SaaS- of technologiegedreven omgeving
- Comfortabel in het samenwerken met support-, product- en operationele teams
Key Responsibilities
- Proactief contact opnemen met in aanmerking komende klanten om hen te betrekken bij het migratieproces
- Duidelijk communiceren over de waarde van het Zenchef-platform en wat klanten kunnen verwachten tijdens de overstap
- Afstemmen van timing, verzamelen van essentiële onboardinginformatie en zorgen voor klantgereedheid
- Fungeren als het primaire aanspreekpunt voor klanten tijdens hun migratietraject
- Zorgen dat alle technische en operationele stappen tijdig en correct worden uitgevoerd
- Intensief samenwerken met onboarding- en supportteams voor een naadloze klantbeleving
- Regelmatig en transparant communiceren met klanten gedurende het onboardingproces
- Beantwoorden van vragen over migratie, configuratie, training en accounttoegang
- Vertrouwen opbouwen en behouden, ook in situaties met hoge volumes of gevoeligheid voor verandering
- Follow-up na onboarding om een soepele adoptie van kernfunctionaliteiten te garanderen
- Upsell-kansen signaleren op basis van klantdoelen en gebruikspatronen
- Feedback verzamelen, productinzichten delen en bijdragen aan continue verbetering
Betekenisvol werk in Hospitality Tech
Bij Zenchef werk je aan het verbeteren van de restaurantindustrie door technologie en gastvrijheid te combineren. Je helpt restaurateurs om onafhankelijk te blijven en hun gasten beter te bedienen, zonder commissies of complexe systemen.
Cultuur van vertrouwen en eigenaarschap
Zenchef omschrijft zichzelf als een team van levensgenieters en scrappy ondernemers. Medewerkers krijgen een “gerespecteerde stoel aan tafel” en worden behandeld als gasten in hun eigen restaurant. Er is ruimte voor groei, creativiteit en het nemen van verantwoordelijkheid.
Inspirerende werkomgeving & teamspirit
Van geweldige lunches en ontbijt op kantoor tot het vieren van successen en fun after work, Zenchef investeert in welzijn en teamgevoel. Hun kantoren (o.a. in Amsterdam) zijn ontworpen om samenwerking en plezier te stimuleren.
- Senior CSM
Application process
Let us know you’re interested by applying for this role!
A brief call to get to know you and your experience.
Initial interview with a recruiter or hiring manager.
A final conversation to align on expectations and fit.
You’ll receive a formal offer with all the details.
Office locations
https://www.zenchef.com
Zenchef provides restaurant management software to streamline operations and improve the customer experience by handling online reservations, table management, and in-house payments via QR codes. The platform helps restaurants reduce no-shows through automated guest communication, optimize table occupancy, and provide digital payment solutions, ultimately increasing efficiency and revenue.
“Hire top SaaS talent. Faster.”
We cover the full SaaS spectrum: sales, marketing, customer success, operations, tech, and leadership positions. From entry-level to executive.