Customer Success Manager
Customer Success Manager
Haarlem
Introduction
Ben jij een ondernemende Customer Success Manager met een passie voor technologie, AI en klantrelaties? Bij HomeZero krijg je de kans om écht impact te maken binnen een snelgroeiend softwarebedrijf dat de energietransitie slimmer en toegankelijker maakt.
HomeZero ontwikkelt innovatieve software waarmee installatiebedrijven en andere organisaties hun commerciële en operationele processen digitaliseren en automatiseren. Met een compact team van circa 10 collega's, een winstgevend businessmodel en ambitieuze groeiplannen staat de organisatie aan de vooravond van een volgende fase.
Als Customer Success Manager ben jij verantwoordelijk voor het succesvol onboarden, implementeren en begeleiden van klanten. Je beheert een eigen portfolio van circa 10 tot 20 klanten, denkt commercieel mee en helpt organisaties om maximaal rendement uit de software te halen. Je krijgt veel vrijheid, werkt direct samen met de founders en zet AI actief in om slimmer te werken.
Geen traditionele supportrol, maar een veelzijdige functie waarin technologie, commercie en klantimpact samenkomen.
Learn more about the company
About the company
HomeZero is een innovatieve Nederlandse SaaS-scale-up die software ontwikkelt voor bedrijven actief binnen de energietransitie. Met hun platform Pico helpen ze installatiebedrijven, fabrikanten en andere organisaties om hun commerciële en operationele processen te digitaliseren en automatiseren. Van leadgeneratie en conversieoptimalisatie tot CRM en ERP: HomeZero maakt verduurzaming slimmer, efficiënter en schaalbaarder.
About the role
Benefits
- Salaris tussen €4.000 en €6.000 bruto per maand, exclusief vakantiegeld.
- Hybride werken met circa 2 à 3 kantoordagen per week.
- Mogelijkheid om 4 dagen per week te werken.
- Veel flexibiliteit in de indeling van je werkweek.
- Mogelijkheid tot aandelenparticipatie, afhankelijk van nadere afspraken.
- Veel zelfstandigheid en eigenaarschap binnen een klein, ondernemend team.
- Directe samenwerking met de founders en Head of Customer Success.
- Werken bij een winstgevende SaaS-organisatie met ambitieuze groeiplannen.
- Ruimte om AI en automatisering actief in je werkzaamheden te integreren.
- Afwisselende werkzaamheden met voornamelijk digitale klantcontacten en incidentele klantbezoeken.
Required Skills
- Minimaal 2 jaar relevante werkervaring, bij voorkeur binnen Customer Success, SaaS-implementatie of B2B-software.
- Aantoonbare ervaring binnen een SaaS-omgeving en begrip van softwareproducten en digitale klantprocessen.
- Ervaring met het zelfstandig begeleiden van klanten, onboardingtrajecten of software-implementaties.
- Sterke affiniteit met AI en de motivatie om nieuwe technologie actief in te zetten.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden en het vermogen om relaties op verschillende niveaus op te bouwen.
- Een proactieve, hands-on en oplossingsgerichte werkhouding.
- Sterke organisatorische vaardigheden en het vermogen om meerdere klanttrajecten tegelijkertijd te begeleiden.
- Commercieel inzicht en het vermogen om uitbreidingsmogelijkheden bij bestaande klanten te herkennen.
- Zelfstandigheid, eigenaarschap en de overtuigingskracht om klanten in beweging te krijgen.
- Bereidheid om circa 2 à 3 dagen per week op kantoor te werken.
Pre's
- Ervaring binnen ClimateTech, de energietransitie of installatiesector.
- Kennis van CRM-, ERP- of conversieoptimalisatiesoftware.
- Ervaring met AI-automatisering of het zelfstandig bouwen van slimme workflows.
- Ervaring met upselling en cross-selling binnen een B2B-omgeving.
Key Responsibilities
- Onboarding & implementatie – Nieuwe klanten begeleiden vanaf de kick-off tot een succesvolle livegang, inclusief implementatietrajecten van gemiddeld twee maanden.
- Projectmanagement – Implementaties coördineren, werksessies organiseren, deadlines bewaken en stakeholders actief betrokken houden.
- Relatiebeheer – Een eigen portfolio van circa 10 tot 20 zakelijke klanten beheren en duurzame klantrelaties ontwikkelen.
- Softwareadoptie – Klanten helpen om maximaal gebruik te maken van het platform en nieuwe functionaliteiten.
- Commerciële groei – Upsell- en cross-sellmogelijkheden herkennen en samen met het commerciële team omzetten in concrete uitbreidingen.
- Procesoptimalisatie – Klanten adviseren over het verbeteren van commerciële en operationele processen met behulp van software.
- AI & automatisering – AI-tools inzetten om klantvragen slimmer op te lossen, werkzaamheden te automatiseren en Customer Success schaalbaar te maken.
- Stakeholdermanagement – Schakelen met ondernemers, managers en operationele teams om implementaties succesvol te laten verlopen.
- Klanttevredenheid & retentie – Proactief inspelen op klantbehoeften en ervoor zorgen dat klanten langdurig succesvol blijven.
Een winstgevende SaaS-scale-up met grote ambities
HomeZero is met circa 10 medewerkers en €90.000 aan maandelijkse terugkerende omzet al winstgevend. De ambitie is om door te groeien naar €200.000 MRR, zonder de wendbaarheid van een klein team te verliezen.
Veel verantwoordelijkheid en directe impact
Je bent geen radertje in een grote organisatie, maar krijgt eigenaarschap over je eigen klanten en implementaties. Je werkt nauw samen met de founders en ziet direct het resultaat van jouw werk.
AI, technologie en de energietransitie
Je werkt op het snijvlak van innovatieve software en verduurzaming. Binnen HomeZero krijg je de ruimte om AI actief toe te passen en mee te bouwen aan een moderne, schaalbare Customer Success-organisatie.
- Senior Customer Success Manager
- Customer Success Lead
- Head of Customer Success
Application process
Let us know you’re interested by applying for this role!
Get to know each other and learn more about our company.
A more in-depth interview with the hiring manager to explore how you can make an impact within the team.
You’ll receive a formal offer with all the details.
Office locations
HomeZero is een innovatieve Nederlandse SaaS-scale-up die software ontwikkelt voor bedrijven actief binnen de energietransitie. Met hun platform Pico helpen ze installatiebedrijven, fabrikanten en andere organisaties om hun commerciële en operationele processen te digitaliseren en automatiseren. Van leadgeneratie en conversieoptimalisatie tot CRM en ERP: HomeZero maakt verduurzaming slimmer, efficiënter en schaalbaarder.
Jobs You Might Like
.png)
“Hire top SaaS talent. Faster.”
We cover the full SaaS spectrum: sales, marketing, customer success, operations, tech, and leadership positions. From entry-level to executive.