.png)
Noordhoff Zorg
Customer Expert
Summary
Type
Full-time
Location
Utrecht
Salary
Level
Junior
Industry
EdTech
Skills
Customer Success
Training
Support
About the role
Customer Expert
Noordhoff Zorg
Utrecht
Introduction
Noordhoff Zorg is een 100% digitaal bedrijf en marktleidende aanbieder van learning management
software (LMS) en geaccrediteerde digitale leercontent voor zorgprofessionals in Nederland. Onze
klanten zijn zorginstellingen zoals ziekenhuizen, VVT instellingen, thuis- en ouderenzorgorganisaties
etc. In ons bedrijf werken software engineers, UX-ers, marketeers, account managers, educatieve
content ontwikkelaars, product managers en consultants nauw samen, en richten we ons op één
centrale missie: het ondersteunen van zorgorganisaties en -professionals bij leren en ontwikkelen.
software (LMS) en geaccrediteerde digitale leercontent voor zorgprofessionals in Nederland. Onze
klanten zijn zorginstellingen zoals ziekenhuizen, VVT instellingen, thuis- en ouderenzorgorganisaties
etc. In ons bedrijf werken software engineers, UX-ers, marketeers, account managers, educatieve
content ontwikkelaars, product managers en consultants nauw samen, en richten we ons op één
centrale missie: het ondersteunen van zorgorganisaties en -professionals bij leren en ontwikkelen.
Learn more about the company
About the company
Noordhoff Zorg
Noordhoff Zorg, in het bijzonder via de divisie Noordhoff Zorg, ontwikkelt en levert innovatieve leeroplossingen en leermiddelen voor professionals in de zorg en andere sectoren.
Culture and values
We willen dat iedereen kan leren naar zijn volste vermogen. Daarom leveren we content, digitale oplossingen en services. Voor iedereen die leert, van basisschool tot professional.
Office
Helix gebouw Reykjavikstraat 1 3543 KH Utrecht Postbus 4048 3502 HA Utrecht
Colleagues
100
Language
Nederlands
About the role
Benefits
- Een modern kantoor op 3 minuten lopen vanaf station Leidsche Rijn in Utrecht
- Een plek in een energiek en ambitieus team van 4 personen dat dagelijks samenwerkt om onze
- klanten en collega’s de best mogelijke service te bieden.
- Bij ons krijg je alle ruimte om jouw kwaliteiten te laten zien, impact te maken en jezelf verder te ontwikkelen op het gebied van Finance en Administration, Learning Solutions, SAAS en (ICT)
- Systeemspecialist.
- Wij bieden een salaris tussen de € 3.000 en € 5.400 afhankelijk van je kennis en ervaring
- Een persoonlijk keuzebudget en winstdeling
- Hybride werken is mogelijk. De meeste teamleden zijn twee dagen per week op kantoor en de
- andere dagen vanuit huis aan het werk.
- Laptop en telefoon van de zaak
- Reiskostenvergoeding of een zakelijke OV kaart afhankelijk van de reisafstand
- Er is een budget van € 750 om je thuiswerkplek in te richten
- Eens per kwartaal kun je je inschrijven voor een door collega’s georganiseerd uitje zoals een stadswandeling, kookworkshop en indoor skydiven
- Vers fruit op kantoor
Required Skills
- data gedreven bent en inzichten kunt doorvertalen naar concrete verbeteringen of het werken voor jezelf efficienter te maken
- in het bezit bent van een HBO of WO diploma
- ijzersterke communicatieskills hebt en creatief bent in je denkproces
- voor de klant door weer en wind gaat en zij bij jou centraal staan
- je bent een echte teamspeler en springt graag in waar nodig is
Key Responsibilities
- Je start de ochtend met een kop koffie of thee en opent het ticketsysteem Freshdesk.
- Je bekijkt je persoonlijke dashboard en controleert de nieuwe binnengekomen vragen.
- Na ongeveer een half uur neem je deel aan de startup-daily, waar je eventueel moeilijke vragen deelt met collega’s.
- De rest van de ochtend help je klanten door gerichte vragen te stellen om hun probleem goed te begrijpen en op te lossen.
- Na de lunch heb je een meeting met stakeholders over een van de geleverde diensten.
- Je informeert collega’s over veelvoorkomende klantvragen en recente bugs.
- Je vraagt door om de oorzaak van problemen te achterhalen, zodat je betere antwoorden kunt formuleren voor klanten.
- Aan het einde van de dag controleer je de reacties van klanten die binnengekomen zijn.
- Je bekijkt de rapportages om te zien of er iets opvallends is en welke onderwerpen de meeste vragen opleveren.
- Je bedenkt of er extra informatie of content nodig is voor klanten en neemt dit mee naar de stand-up van de volgende ochtend.
- Tijdens de stand-up geef je dit door aan je Digital Self Service Expert-collega, die zorgt voor nieuwe kennisbankartikelen.
Innovatie
Continue leren
Groei
- Customer Success Manager
- Senior CSM
Application process
Application
Let us know you’re interested by applying for this role!
First Interview
30 minutes with Head of Scaling & Marketing + CEO
Second Interview
2nd interview with Head of Implementation & Customer Success
Job Offer
You’ll receive a formal offer with all the details.
Office locations
Address
Jobs You Might Like
“Hire top SaaS talent. Faster.”
We cover the full SaaS spectrum: sales, marketing, customer success, operations, tech, and leadership positions. From entry-level to executive.
Start now