.jpeg){kind=logo}
Customer Success Manager
Customer Success Manager
Amsterdam
Introduction
Bij Vive zoeken we een gedreven Customer Success Manager die het verschil maakt voor onze klanten — van individuele beleggers tot werkgevers en samenwerkende adviseurs — en de CS- functie binnen Vive verder opbouwt en professionaliseert.
Learn more about the company
About the company
Vive is een gebruiksvriendelijke app die pensioenopbouw en beleggen eenvoudig maakt. Met slimme automatische beleggingen en helder inzicht helpt Vive particulieren, ondernemers en werkgevers om zorgeloos vermogen voor de toekomst op te bouwen.
About the role
Benefits
- Wij bieden een marktconform salaris, passend bij jouw ervaring en expertise
- Jaarlijkse bonus op basis van jouw targets
- Laptop van de zaak
- Kantoor aan de grachten van Amsterdam
- Dagelijks gratis lunch
- Doorgroeimogelijkheden — bouw mee aan de CS-functie van een schalend bedrijf
- 10% pensioenbijdrage
- 25 vakantiedagen
- Eigen ontwikkelbudget en ruimte om jezelf en je team verder te ontwikkelen
Required Skills
- Hbo- of wo-diploma (bijv. bedrijfskunde, finance, communicatie)
- Minimaal 1 jaar ervaring in een Customer Success, Account Management of vergelijkbare rol, bij voorkeur in fintech, SaaS of financiële dienstverlening
- Ervaring met het opzetten of leiden van een (klein) CS-team is een sterke pre
- Sterk analytisch — je werkt graag met data, dashboards en cohort analyses
- Communicatief en empathisch, met natuurlijke autoriteit naar zowel klant als interne stakeholders
- Affiniteit met de financiële wereld (pensioen, vermogensbeheer, lijfrente) of de bereidheid om je hier snel in te verdiepen
- Comfortabel in een gereguleerde omgeving (AFM/Wft-context); kennis hiervan is een plus
- Vloeiend Nederlands en Engels in woord en geschrift
Key Responsibilities
- Bouw en lead het Customer Success team — van proces tot mensen
- Beheer relaties met strategische klanten (werkgevers, adviseurskantoren en key accounts) en wees hun vaste aanspreekpunt
- Ontwerp en verbeter het onboardingtraject zodat klanten snel waarde halen uit Vive
- Stuur op retentie, NPS en expansieomzet met heldere KPI's en een datagedreven aanpak
- Signaleer churn-risico's vroegtijdig en zet proactief acties in
- Vertaal klantfeedback naar concrete input voor product, operations en marketing
- Werk nauw samen met sales, founders en compliance om de klantreis end-to-end te verbeteren
- Begeleid en coach (junior) CS-collega's en bouw een schaalbaar playbook
Communicatie
Duidelijk en professioneel communiceren met klanten, zowel mondeling als schriftelijk.
Relatiebeheer
Sterke klantrelaties opbouwen en onderhouden om klanttevredenheid en loyaliteit te vergroten.
Probleemoplossend vermogen
Klantuitdagingen analyseren en effectieve oplossingen aandragen.
- Verschillende mogelijkheden
Application process
Let us know you’re interested by applying for this role!
A brief call to get to know you and your experience.
Get to know each other and learn more about our company.
Complete a short task or skills test relevant to the position.
You’ll receive a formal offer with all the details.
Office locations
Vive is een gebruiksvriendelijke app die pensioenopbouw en beleggen eenvoudig maakt. Met slimme automatische beleggingen en helder inzicht helpt Vive particulieren, ondernemers en werkgevers om zorgeloos vermogen voor de toekomst op te bouwen.
Jobs You Might Like
“Hire top SaaS talent. Faster.”
We cover the full SaaS spectrum: sales, marketing, customer success, operations, tech, and leadership positions. From entry-level to executive.