Customer Success Manager MSP Partners
Customer Success Manager MSP Partners
Heemstede
Introduction
Learn more about the company
About the company
Portland (Europe) is een platform voor IT-dienstverleners (MSP's) dat hen helpt bij het vinden, selecteren en beheren van de beste software en cloudoplossingen, zoals cybersecurity en Microsoft 365, om hun eigen diensten en die van hun klanten te verbeteren. Ze fungeren als een tussenpersoon die softwareleveranciers en resellers samenbrengt, en bieden een centraal inkoopkanaal, licentiebeheer en een uitgebreid portfolio aan hoogwaardige software.
About the role
Benefits
- Marktconform salaris passend bij ervaring
- Veel ruimte om mee te bouwen aan de Customer Success-aanpak
- Werken met ambitieuze MSP’s in de Benelux
- Samenwerken met toonaangevende software- en securityvendors
- Directe impact op partnergroei, adoptie, renewals en commerciële ontwikkeling
- Klein en betrokken team met korte communicatielijnen
- Veel verantwoordelijkheid en autonomie
- Ruimte voor eigen initiatief en procesverbetering
- Intensieve samenwerking met management, sales, marketing en vendors
- Werken binnen een snelgroeiende en ondernemende organisatie
- Gratis parkeergelegenheid bij kantoor
- Goed bereikbaar met openbaar vervoer (naast station Heemstede-Aerdenhout)
Required Skills
- Minimaal 3 jaar ervaring in Customer Success, Account Management, Partner Management, Sales of Service Delivery
- Affiniteit met SaaS, IT, cybersecurity, MSP’s of softwaredistributie
- Commerciële mindset en oog voor groeikansen
- Ervaring met relatiebeheer en stakeholdermanagement
- Sterke communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels
- In staat gesprekken te voeren met ondernemers, directieleden en commerciële teams
- Ervaring met CRM-systemen en gestructureerde opvolging
- Zelfstandig, proactief en resultaatgericht
- Interesse in recurring businessmodellen en partnerontwikkeling
- Pré: ervaring met renewals, NRR, onboarding, QBR’s of partnerprogramma’s
- Pré: kennis van ConnectWise, PSA/RMM, Microsoft 365, security-oplossingen of Odoo
Key Responsibilities
- Onboarden van nieuwe MSP-partners
- Begeleiden van partners binnen Prism, HighGround, ConnectWise en subscriptionprogramma’s
- Opbouwen en onderhouden van strategische relaties met MSP-eigenaren en managementteams
- Uitvoeren van business reviews, voortgangsgesprekken en opvolgsessies
- Vertalen van partnerdoelen naar concrete actieplannen
- Stimuleren van vendor-adoptie en gebruik van strategische oplossingen
- Identificeren van upsell-, cross-sell-, renewal- en expansiekansen
- Vastleggen en opvolgen van afspraken in Odoo/CRM
- Samenwerken met sales rondom pipeline, forecasting en partnerontwikkeling
- Verbeteren van partner journeys, onboardingprocessen en customer success playbooks
Bouw mee aan een groeiende organisatie
Portland bevindt zich in een ambitieuze groeifase waarin Customer Success een centrale rol speelt. Je krijgt de kans om processen, playbooks en partnertrajecten actief mee vorm te geven.
Directe impact op partnerresultaten
Jouw werk draagt direct bij aan de groei, winstgevendheid en ontwikkeling van MSP-partners. Je ziet de resultaten van jouw inspanningen terug in adoptie, omzetgroei en klanttevredenheid.
Werken met marktleiders in IT en Security
Je werkt dagelijks samen met innovatieve software- en securityvendors en ondersteunt MSP’s met oplossingen die het verschil maken in de markt.
- Senior Customer Success Manager
- Partner Manager
- Head of Customer Success
Application process
Let us know you’re interested by applying for this role!
Get to know each other and learn more about our company.
A more in-depth interview with the hiring manager to explore how you can make an impact within the team.
You’ll receive a formal offer with all the details.
Office locations
Portland (Europe) is een platform voor IT-dienstverleners (MSP's) dat hen helpt bij het vinden, selecteren en beheren van de beste software en cloudoplossingen, zoals cybersecurity en Microsoft 365, om hun eigen diensten en die van hun klanten te verbeteren. Ze fungeren als een tussenpersoon die softwareleveranciers en resellers samenbrengt, en bieden een centraal inkoopkanaal, licentiebeheer en een uitgebreid portfolio aan hoogwaardige software.
Jobs You Might Like
.jpeg){kind=logo}
“Hire top SaaS talent. Faster.”
We cover the full SaaS spectrum: sales, marketing, customer success, operations, tech, and leadership positions. From entry-level to executive.