Customer Success Specialist
Customer Success Specialist
Zoetermeer
Introduction
Het werkgebied en de vragen die je krijgt zijn enorm divers, dus of je nu met een HR manager of functioneel beheerder communiceert: je overlegt met mensen die specialisten zijn in hun vakgebied. Maar ook als het om meer inhoudelijke thema’s binnen het HR- en LMS-domein gaat, treed jij op als een betrouwbare en vertrouwde vraagbaak en adviseur.
Je denkt op hoog niveau met klanten mee, bijvoorbeeld bij het doorvertalen van wensen naar slimme inrichting of het correct toepassen van nieuwe features. Omdat je vaak met dezelfde beheerders contact hebt, bouw je al snel een vertrouwensband op. Naast het contact dat je met de klant hebt (telefonisch of digitaal), ben je ook de verbindende schakel tussen klant, developer en de implementatie consultant. Op die manier zorg je ervoor dat de klant zo snel mogelijk wordt geholpen en onze dienstverlening steeds verder wordt verbeterd. Naast het veelvuldig klantcontact, is er ruimte om jouw kennis en ervaring in te zetten voor verschillende projecten. Dit zorgt voor een afwisselende functie waarbij geen dag hetzelfde is.
Learn more about the company
About the company
PlusPort biedt een totaaloplossing voor trainingen, certificering en e-learning aan professionele organisaties, met software en diensten om leerprocessen te beheren en te stroomlijnen. De kernproducten zijn een Learning Management System (LMS) en een Learning Experience Platform (LXP), die organisaties helpen om leerervaringen te personaliseren, de ontwikkeling van medewerkers te volgen en te integreren met bestaande HR-systemen. PlusPort maakt ook gebruik van AI om het maken van content en leer-suggesties te versnellen.
About the role
Benefits
- Een uitdagende fulltime baan (32-40 uur) met veel vrijheid en verantwoordelijkheid
- PlusPort is een hechte organisatie met weinig hiërarchie
- Leuke uitjes en om de week een verzorgde lunch
- Je bent onderdeel van een gezellig en informeel team. Er wordt hard gewerkt, maar ook hard gelachen!
- Aanvullend bieden we jou uitstekende arbeidsvoorwaarden, een pensioen, thuiswerkvergoeding, reiskostenvergoeding, een laptop, een goed salaris en de mogelijkheid tot een leasefiets
- Bij PlusPort staat persoonlijke ontwikkeling hoog in het vaandel. Je krijgt daarom ieder jaar een opleidingsbudget
- De functie biedt de ruimte om je verder te ontwikkelen en door te groeien wanneer je daar klaar voor bent
Required Skills
- HBO werk- en denkniveau
- Ervaring met het ondersteunen van een softwarepakket is mooi meegenomen
- Je bent een gedreven luisteraar, stelt de juiste vragen en denkt mee over oplossingen en inrichtingen
- Je gaat georganiseerd en gefocust te werk, op zowel de rustige als de drukke momenten
- Je denkt niet in problemen, maar in oplossingen
- Je bent een teamplayer die zowel in groepsverband als individueel een stabiele factor is
- Je bent communicatief vaardig en haalt voldoening uit klantcontact
- Je denkt graag mee over procesverbeteringen
Key Responsibilities
- Eerste aanspreekpunt voor beheerders van klanten.
- Beantwoorden van uiteenlopende klantvragen over het LMS.
- Adviseren van HR-managers en functioneel beheerders over optimale inzet van het LMS.
- Optreden als inhoudelijke vraagbaak binnen het HR- en LMS-domein.
- Meedenken op strategisch niveau over slimme inrichting en toepassing van nieuwe features.
- Opbouwen en onderhouden van een vertrouwensband met vaste beheerders.
- Proactief signaleren van klantbehoeften en verbeterkansen.
- Versterken van de klanttevredenheid door snelle en duidelijke opvolging.
- Fungeren als verbindende schakel tussen klant, developers en implementatieconsultants.
- Vertalen van klantwensen naar concrete acties richting technische teams.
- Bewaken van doorlooptijden en zorgen dat klanten zo snel mogelijk geholpen worden.
- Informeren van klanten over updates, nieuwe functionaliteiten en best practices.
- Controleren of klanten nieuwe features correct toepassen.
- Bijdragen aan continue verbetering van dienstverlening en processen.
- Deelname aan interne projecten gericht op productoptimalisatie of klantprocessen.
- Inzetten van eigen expertise voor verbeterinitiatieven.
- Meewerken aan documentatie, handleidingen of klantcommunicatie.
Communicatie & Documentatie
- Telefonisch en digitaal contact onderhouden met klanten.
- Duidelijke en gestructureerde communicatie richting alle betrokken stakeholders.
- Vastleggen van klantvragen, acties en oplossingen in systemen.
Innovatief
Gezelligheid
Groeimogelijkheden
- Customer Success Manager
- Manager Customer Success
- Implementatie specialist
Application process
30 minutes with Head of Scaling & Marketing + CEO
2nd interview with Head of Implementation & Customer Success
You’ll receive a formal offer with all the details.
Office locations
PlusPort biedt een totaaloplossing voor trainingen, certificering en e-learning aan professionele organisaties, met software en diensten om leerprocessen te beheren en te stroomlijnen. De kernproducten zijn een Learning Management System (LMS) en een Learning Experience Platform (LXP), die organisaties helpen om leerervaringen te personaliseren, de ontwikkeling van medewerkers te volgen en te integreren met bestaande HR-systemen. PlusPort maakt ook gebruik van AI om het maken van content en leer-suggesties te versnellen.
“Hire top SaaS talent. Faster.”
We cover the full SaaS spectrum: sales, marketing, customer success, operations, tech, and leadership positions. From entry-level to executive.